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愛馬仕:177年老品牌如何數(shù)字營銷

來源:歐洲購房網(wǎng)作者:福布斯中文網(wǎng)時間:2015/2/6

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在今年的福布斯全球最具創(chuàng)新力企業(yè)榜上,愛馬仕(Hermès)高居第13席。該榜的排名依據(jù)是公司市值與企業(yè)基本財務(wù)狀況和資產(chǎn)之間的差異,即創(chuàng)新溢價。

愛馬仕去年報告了創(chuàng)紀(jì)錄的50億美元銷售額和16.9億美元盈利,創(chuàng)下其所在行業(yè)近六年來增速之最。其實,除愛馬仕之外,其余只有排名41的利豐(Li & Fung)和排名51的陸遜梯卡集團(Luxottica Group)作為“奢侈品”企業(yè)上榜。

跟諸多同行不同,愛馬仕營造了渴望,伴之以在當(dāng)今數(shù)字世界內(nèi)都得以維系下來的神秘感。為達(dá)到這個效果,愛馬仕的手段可不僅限于它那些可望而不可求的知名手包,而其中一種方式,就是它順延到網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力。

雖然博柏利(Burberry)更多地被奉為數(shù)字先鋒,香奈兒(Chanel)則以其優(yōu)雅的YouTube頻道著稱——更不用提個性張揚的時裝秀,但愛馬仕通過各個渠道推出的創(chuàng)造性內(nèi)容同樣值得稱道。從古靈精怪的演示視頻,到游擊式電子商店,它經(jīng)常定期低調(diào)發(fā)布各色內(nèi)容,全方位演繹該品牌的精湛工藝,使之在同行中獨樹一幟。

 

2014年9月刊的《福布斯》英文版雜志中,有一篇全球創(chuàng)新力企業(yè)榜的配套文章,其中著重指出了愛馬仕沒有營銷部門這一事實。“為何要有呢?就像麥肯錫(McKinsey)沒有咨詢部門,微軟(Microsoft)也不設(shè)軟件部門一樣,營銷就是愛馬仕的核心業(yè)務(wù)。”作者蘇珊·亞當(dāng)斯(Susan Adams)如此寫道。

文中援引了該公司CEO阿克塞爾·杜馬斯(Axel Dumas)的這樣一句話:“我們的生意就是關(guān)于創(chuàng)造渴望。這樣的生意會變化莫測,因為渴望捉摸不定,而我們設(shè)法用創(chuàng)造力加以駕馭。”

因此,放到在線領(lǐng)域,創(chuàng)造力方面的一個最新嘗試就見于一家虛擬游擊商店,專門出售該品牌的絲綢方巾、披肩、斜紋巾、圍巾和長圍巾。由皮埃爾·瑪麗(Pierre Marie)按照經(jīng)典愛馬仕風(fēng)格設(shè)計的Lamaisondescarrés.com,看上去就像一座大房子,帶有繁復(fù)的室內(nèi)設(shè)計和各色人物與生物:乘熱氣球漂浮的園丁,在微風(fēng)中擺動的向日葵,巨形禮盒上的滑板,躺在吊床上的紳士,如此種種。

其背后團隊稱之為“俏皮、溫馨、身臨其境而出人意料”的體驗。這家網(wǎng)上商店由愛馬仕與AKQA廣告公司合作創(chuàng)建,允許用戶探索不同“房間”內(nèi)600多款愛馬仕絲綢產(chǎn)品,所有產(chǎn)品均可點擊購買。還有兩個鏈接導(dǎo)向該品牌的其中兩個應(yīng)用——讓用戶進(jìn)一步探索創(chuàng)意內(nèi)容,只是這一次將帶有更多實用色彩。第一個應(yīng)用名為“Silk Knots”,是一個佩戴方法指南,通過圖片與視頻展示圍巾的24種系法。第二個應(yīng)用名為“Tie Break”,面向男士,除收藏指引外,還包含豐富多彩的動圖、游戲和漫畫。

愛馬仕的作品中洋溢著濃厚的趣味性,而影像也是如此。從陶瓷盤子在手包圍觀下打乒乓,到幾雙鞋一起玩跳背游戲……在一段時間里,定格動畫都是這個品牌的首選套路。而與此同時,前幾個圣誕季又推出了其極具辨識度的橙色禮盒滑冰的動畫廣告。每則視頻的價值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其2-5萬的點擊量本身。

今年早些時候,還有一則由巴黎芭蕾歌舞劇院(Ballet de l’Opéra National de Paris)舞蹈家耶利米·貝林加爾(Jérémie Bélingard)主演的廣告。由羅曼·洛朗(Romain Laurent)執(zhí)導(dǎo)的這則60秒廣告名為“移動中的男人”(Man on the Move),片中的貝林加爾每穿過一個“城市游樂場”,就自動從一套裝束換到另一套。

就像是一場時尚變身,當(dāng)他撞到電線桿時,他的夾克衫和復(fù)古領(lǐng)襯衫就換成了白色印花襯衫與綠色褲子;當(dāng)他在彈珠機敲打聲中撞到墻壁,與綠色褲子配套的綠西裝就出現(xiàn)了……如此以往。

每一則作品都充斥著一種古怪、趣味又離奇的感覺。以上就是又一個強有力的例子——愛馬仕以出人意料的手法,使其標(biāo)志性的騎士典故變得鮮活起來。雖然這意味著模特要去扮演一匹馬(其主題標(biāo)簽就是#jesuisuncheval,意為“我是一匹馬”),但不知何故,仍有一種別致的法式格調(diào)充斥其中。

文章還援引了愛馬仕美國CEO羅伯特·韋斯(Robert Chaves)的一句話:“我們一直都說,在愛馬仕我們并不太把自己當(dāng)回事。”

可以說,正是這種創(chuàng)造力與輕松氛圍,使這家177年的老品牌仍然屹立于當(dāng)今的數(shù)字世界中。它立足于一種美妙的幽默感,同時維系著一種抱負(fù)情懷。結(jié)果我們看到的,就是眼下奢侈品牌界所能呈現(xiàn)出來的最佳內(nèi)容。

正如該雜志文章在引言中所述:“以一種低調(diào)而又勤勉的方式,愛馬仕家族逐步成為全球最富有的家族之一,資產(chǎn)達(dá)250億美元之巨。他們之所以能走到今天這一步,不僅僅是靠銷售唯美的奢侈品,也是靠銷售一種比不輸于世上任何一家公司的唯美氣場。”

 

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